『うまく「聞ける人」と「聞けていない人」の習慣』を読んで：効果的な聞き方の秘訣
今回は山本衣奈子さんの『うまく「聞ける人」と「聞けていない人」の習慣』(ASUKA BUSINESS)を読みましたので、その要点をシェアしたいと思います。
はじめに：なぜ「聞く力」が重要なのか
現代社会において、コミュニケーション能力は非常に重要視されています。しかし多くの場合、「話す力」に注目が集まりがちです。山本衣奈子さんはこの本で、実は「聞く力」こそがコミュニケーションの要であり、ビジネスや人間関係の成功に直結すると説いています。
「聞ける人」と「聞けていない人」の違い
「聞けていない人」の特徴
- 相手の話の途中で自分の意見を言いたくてうずうずしている
- 話を聞きながら次に何を言おうか考えている
- 話の内容よりも自分の評価や判断を優先している
- 表面的な言葉だけを聞いて、背景や文脈を理解しようとしない
- 自分の経験や価値観に基づいて話を解釈してしまう
「聞ける人」の特徴
- 相手の話に100%集中して耳を傾ける
- 先入観や判断を脇に置いて、オープンマインドで聞く
- 言葉の奥にある感情や本音を察知しようとする
- 相手が話しやすい雰囲気を作る
- 適切なタイミングで質問し、理解を深める
効果的な「聞く習慣」5つのポイント
1. 「聞く姿勢」を整える
- 相手に体を向ける
- アイコンタクトを維持する
- うなずきや相づちで関心を示す
- スマホやパソコンから離れ、集中環境を作る
2. 「待つ力」を鍛える
- 沈黙を恐れず、相手のペースを尊重する
- 話の途中で遮らない
- 結論を急がず、相手の思考プロセスを見守る
3. 「質問力」を高める
- オープンクエスチョン（「なぜ」「どのように」）を活用する
- 自分の理解を確認する質問をする
- 相手の思考を深める質問を心がける
4. 「共感力」を磨く
- 相手の立場になって考える
- 感情に寄り添い、承認する
- 「なるほど」「それは大変でしたね」など共感の言葉を使う
5. 「記憶する」習慣をつける
- 重要なポイントをメモする
- 相手の言葉をそのまま引用できるようにする
- 過去の会話を覚えておき、次回に活かす
ビジネスでの「聞く力」の活かし方
上司として
- 部下の話に真摯に耳を傾けることでモチベーションが向上する
- 「聞く時間」を意識的に作り、オープンな組織文化を育てる
- 指示を出す前に、まず状況や課題をしっかり聞く
営業・接客として
- お客様のニーズを正確に把握することで、的確な提案ができる
- クレーム対応でも、まず徹底的に聞くことで解決の糸口が見つかる
- 相手が「聞いてもらえた」という満足感を得ることで信頼関係が構築される
会議・ミーティングで
- 発言者の意見を最後まで聞くルールを作る
- 異なる意見も尊重し、多様な視点を取り入れる
- 「聞く」と「話す」のバランスを意識する
まとめ：「聞く力」が人生を変える
山本さんは本書を通して、「聞く力」は単なるスキルではなく、人生の質を高める習慣だと教えてくれます。日々の小さな実践から始めることで、ビジネスの成功だけでなく、家族や友人との関係も豊かになっていくでしょう。
「話す」ことに意識が向きがちな現代だからこそ、「聞く」ことの価値を再認識させてくれる一冊です。明日からでも実践できる具体的なテクニックが満載なので、コミュニケーションに悩みを抱えている方にぜひおすすめしたい本です。
実践したい「聞く習慣」3ステップ
- 今日から1日5分、家族や同僚の話を遮らずに聞く練習をする
- 会話の後に「相手は何を伝えたかったのか」を振り返る時間を持つ
- 「聞いてくれてありがとう」と言われる回数を増やすことを目標にする
皆さんも「聞く力」を磨いて、より豊かなコミュニケーションを築いていきましょう。